小朋友和大人之间不时会出现矛盾，原来在处理矛盾时，与小朋友的说话技巧十分重要，先说「你」和先说「我」也有着大分别。
有一次我在电梯口，见到一个小朋友要按电梯按钮，但是被其他小朋友快一步按了。那个小朋友的情绪马上很波动，妈妈虽然弯低身想处理他的问题，但是发现小朋友的情绪很难平复，当中牵涉了甚么呢？
这就是牵涉了妈妈用了几句说话，当中包括了「你不要哭吧」、「你想怎样呀？」又或「是否要我去下一层让你单击？」我想提醒家长们，如果要平伏一个小朋友的情绪，应避免这类的说话。
如果要平伏一个小朋友的情绪，我们可以尝试用「我」字开头，例如是「我见到你」、「我知道你很想」及「爸爸妈妈明白你」。这些说话在小朋友的立场听起上来，他会觉得你站在他的立场，而不是跟他对着干，不是与他对立的。
这样透过你的身体语言，透过安抚和拥抱，有助小朋友慢慢学习平静，从而再把你想教的东西慢慢灌输给小朋友，这样就非常好了。